お使いのマシンはWindowsですか？それともMacですか？
また、表示されているメッセージはそれで全てでしょうか。
「有効なアプリケーションではありません」というメッセージは
製品のバージョンや種類よりも、OSと製品の整合性がとれていないために表示される可能性が高いです。
たとえば、製品に対してOSのバージョンが古すぎる、WindowsなのにMac（またはその逆）の
インストーラーをダウンロードしてた・・・などが考えられます。
一度確認してみてください。
また、購入済みの製品を交換（返品）できるかどうかは、購入方法によって違ったはず。
家電量販店であれば購入したお店、アドビのオンラインストアであればオンラインストアに
問い合わせてみるといいと思います。