そうですか。。。
「アドビチャットサポート」は、既にご利用になったのでしょうか？
アドビチャットサポートhttps://helpx.adobe.com/jp/ivrchat.html
まだでしたら、先にお問合せになったほうが、よいかもしれません。
問題が発生しているパソコンですが、インターネット接続できるにもかかわらず、
「シリアル番号の有効性の確認」の画面が出て、「有効性の確認」ボタンを押しても
先に進まないのであれば、私の場合と同様に、ウイルス感染でhostsファイルが改変
されている可能性もあります。
Windows\System32\drivers/etc フォルダ内のhostsファイルが書き換えられて、
Adobeの認証に必要なサイトにアクセスできなくなっているのかもしれません。