そうなると、同じバージョンを所持していない自分にはお手上げです…ごめんなさい。
ほかに考えられる対策としては…
・PCメーカーのサポートに連絡してみる
・再インストールしてみる
・14にアップグレードする（有料）
というのがありますが、アップグレードはともかく、ほかの2つは望み薄かもしれません。
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