Adobe Photoshop Elements13 のオフライン認証ができない為、投稿させて頂きます。
【経緯】
製品をWindows8.1にインストールし、オフライン認証を実施したPCのHDDが故障した為
HDD交換の上、OSを再インストールしました。
その後、フォトショップをインストールし、オフライン認証を実施しようとしましたが、
認証できませんでした。事象は以下の通りです。
（インターネットに接続できない環境でPCを使用している為、オフライン認証をとしています。）
【事象】
１．製品をインストールしたPCでリクエストコードを生成
２．インターネットに接続できるPCでオフラインによるライセンス認証画面にリクエストコードを入力
３．同画面のシリアル番号欄にインストール時に使用したシリアル番号を入力
４．シリアル番号欄の下に「無効なシリアル番号です。」とのメッセージが表示されます
以下に確認した内容について記載します。
【確認した内容】
１．チャットサポートに問い合わせたところ、当製品はライセンス認証が不要の為、認証可能であるとの回答を頂きました。
２．チャットサポートより、製品インストール時やリクエストコードの入力誤りが考えられるとのことだった為、コードをコピー＆
ペーストで貼り付けて下さいとのことだったので実施しましたが、事象は変わりませんでした。
３．チャットサポートより、完全なオフライン状態（WIFI無効、LANケーブルを抜いた状態）でリクエストコードを発行するように
回答頂きましたが、事象は変わりませんでした。
４．別のPCに製品をインストールし、オフライン認証を実施し問題なく認証できましたが、アンインストール後、再インストールし、
オフライン認証を実施したところ、上記と同様の事象となり、認証できませんでした。
同様の事象で解決した方や、解決方法がわかる方がいましたら、情報適用お願い致します。