OS環境その他の情報が何もないので推測しかできませんが、
インストールやアップデートに失敗の大きな要因としては、
セキュリティソフトやその他の常駐ソフトの影響が考えられるところです。
またPC側のアカウントの権限も影響するので、新しい管理者権限アカウントを使用するのもひとつの方法です。
いずれにおいても情報不足になりますから、
少なくとも、OSバージョンやその他環境の情報、エラー時の具体的なメッセージなど、
誰でもわかるように内容を記載したり、必要に応じてスクリーンショットを掲出するようにしてみてください。
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