２、３年前フォトショップエレメンツ１２を利用していました。その後フォトショップエレメンツ１３を購入してインストールしました。エレメンツ１３を起動しようとすると、「Adobe Photoshop Elements 体験版」という窓が現れてエレメンツ１３を起動できません。
その窓の右上には「残り３０日」、また右中央にはオレンジ色の小さな長方形ボタン「購入」があります。右下には「このソフトウェアをライセンス認証する」や「体験版の使用を開始する」の横長の ボタンがあります。しかたなく、「このソフトウェアをライセンス認証する」をクリックすると、「サインインが必要です」の窓がでるので、「今すぐサインイン」をクリックして、パスワードを入力 してサインインします。すると今度はシリアル番号が要求されます。２４個のシリアル番号を入力してやっとエレメンツ１３が起動します。
その度にこうした作業をしなければならず、困っています。
この状態はエレメンツ１３を購入して当初からあったので長時間の電話サポートを３回か4回受けてなおしたのですが、その時は改善しても、また同じような不具合が起こります。当方は個人で大変忙 しく仕事をしているので、暇な時に電話サポートをまた受けようと思っているうちに、電話サポートの受付がなくなった次第です。電話サポートの記録が残っていると思いますのでお調べください。
この不具合はかなり難しそうなので、何通りかの改善策を知らせていだだければ幸いです。
なお当方のパソコンはDell の製品で、デスクトップ型、ウィンドウズ７、６４ビット です。
ウサギの耳
初めての質問なのですが、この質問はアドビが回答するのでしょうか、あるいは一般の方が回答するのでしょうか。