不正コピー？アップデート失敗

photoshop Element14とpremiere Element14のインストールは何事もなく終わったのですが、アップデータがあるということでアップデートしようとすると、「アップデート対象の製品はアドビ純正ソフトウェアではなく、 不正コピーのようです」というメッセージが出て、アップデートに失敗します。サポートとのチャットでも純正品と確認されました。その後、コミュニティーフォーラムを紹介されましたが、インスト ール時の対応は出ているものの、アップデートに関しては掲載されていないような･･･。どなたか、お教えください。